Blua: Términos y Condiciones

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TÉRMINOS ADICIONALES DE SERVICIO DE VIDEO CONSULTA

Por favor, revise estos términos adicionales de servicio de video consulta (los “Términos de Servicio”) en su totalidad antes de acceder o utilizar los servicios de video consulta. Si usted no desea quedar obligado bajo estos Términos de Servicio, entones no está autorizado a utilizar los servicios de ninguna forma. Si ayuda a otra persona a utilizar nuestros servicios, estos Términos de Servicio son vinculantes para quien está ayudando. Estos Términos de Servicio serán aplicables a todos los servicios de video consulta que usted acceda en adelante una vez aceptados los mismos y pueden ser consultados en cualquier momento en la plataforma digital de Bupa.

U.S.A. Medical Services Corporation y sus empresas afiliadas en América Latina listadas abajo, (denominadas en conjunto, "Bupa") ofrecen a sus clientes, acceso a través de su plataforma digital ("App Mi Bupa Latin America" y "Portal Web") al servicio de video consulta médica (servicio de atención médica virtual). Este servicio de video consulta no está destinado a atender emergencias médicas, entendidas como situaciones críticas que ponen en peligro la vida que requieren atención médica inmediata. SI USTED CREE QUE TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA LLAME DE INMEDIATO A LA LÍNEA DE EMERGENCIA DEL PAÍS DONDE SE ENCUENTRE.

El servicio médico de video consulta es proporcionado por MEMORIAL INTERNATIONAL TPA LLC y sus afiliadas y contratistas (en adelante, “Memorial International TPA", "DoctorOne" o "Tusicologo"). DoctorOne es el tercero proveedor médico oficial independiente del servicio de video consulta. Bupa colabora con DoctorOne para facilitar a los clientes el acceso a estos servicios, integrándolos dentro de la plataforma de salud digital de Bupa. Bupa no provee servicios médicos ni es el proveedor médico.

Toda la información, recomendaciones y prescripciones bajo el servicio de video consulta son de DoctorOne y no de Bupa. Bupa tampoco es el prestador de servicios que puedan desprenderse de los servicios de video consulta, tales como visitas domiciliarias o traslados a centros médicos.

Estos Términos de Servicio son adicionales y complementarios a los Términos de Uso de la plataforma de Bupa (App Mi Bupa Latin America y Portal Web) y no los reemplaza. BUPA SE RESERVA EL DERECHO, SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA, DE MODIFICAR LOS TÉRMINOS DE SERVICIO EN CUALQUIER MOMENTO, EN CUYO CASO BUPA LO NOTIFICARÁ A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA A PARTIR DE SU IMPLEMENTACIÓN.

Bupa no garantiza la disponibilidad o la funcionalidad de los servicios de video consulta. BUPA SE RESERVA EL DERECHO, SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA, A MODIFICAR LAS FUNCIONALIDADES DE LA PLATAFORMA Y/O LIMITAR Y/O CANCELAR EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE VIDEO CONSULTA EN CUALQUIER MOMENTO Y POR CUALQUIER MOTIVO, EN CUYO CASO BUPA LO NOTIFICARÁ A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA A PARTIR DE SU IMPLEMENTACIÓN.

Responsabilidades y alcance del servicio:

Servicios médicos: DoctorOne es un proveedor independiente y responsable de la prestación del servicio médico de video consulta, incluyendo los servicios de programas virtuales adicionales tales como servicios de psicología, nutrición y enfermedades crónicas, así como las consultas médicas, diagnósticos y cualquier tratamiento recomendado durante las sesiones virtuales. Para los clientes de Bupa Ecuador S.A., Compañía de Seguros, DoctorOne es el proveedor de los servicios de visitas domiciliarias y traslados a centros médicos que se deriven del servicio de video consultas en Ecuador, cuyos términos y condiciones se encuentran en su póliza.
Términos de uso de Memorial International TPA: Al acceder al servicio de video consulta, usted garantiza que ha leído, entendido y aceptado los Términos de Uso y Aviso de Privacidad de Memorial International TPA. En caso de conflicto entre los Términos de Servicio o Aviso de Privacidad de Bupa y los Términos de Uso o Aviso de Privacidad de Memorial International TPA, prevalecerán los Términos de Uso y Aviso de Privacidad de Bupa. Cualquier pregunta, queja, solicitud, reclamación o similar relacionada con la atención médica recibida a través de la video consulta debe ser dirigida directamente a DoctorOne al correo: despacho@doctorone.com.
Acceso al servicio: Bupa facilita el acceso a estos servicios médicos a través de la integración de DoctorOne en la plataforma digital para que los clientes puedan acceder fácilmente a través de ella a la atención médica prestada por DoctorOne.

El asegurado entiende que cualquier referencia, prescripción, tratamiento, examen, procedimiento o similar que se derive del servicio de videoconsulta debe ser procesado y preautorizado por su aseguradora, cuando corresponda, según los términos de la póliza que tenga contratada. Usted deberá consultar los documentos de cobertura de su plan de salud y contactar a su aseguradora para decidir si estos requerimientos son aplicables a usted. La recomendación, referencia o prescripción médica por parte de DoctorOne en ningún caso debe ser considerado una autorización o aprobación por parte de la aseguradora.
Prescripciones médicas: Las prescripciones médicas, si fueren necesarias, sólo están disponibles en Brasil, Bolivia, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú y República Dominicana, en cuyos países emitirán recetas electrónicas para que adquieras los medicamentos en la farmacia de tu elección. El costo de los medicamentos recetados varía según su plan de beneficios. Estos no están cubiertos como parte del beneficio de video consultas. No todas las consultas virtuales darán lugar a la emisión de una receta médica. Sólo se emiten cuando son médicamente apropiadas y según lo determine el proveedor de la video consulta de DoctorOne. En los países en que no estén disponible las prescripciones médicas, los profesionales médicos prestarán consultas médicas orientativas.
Limitaciones: Bupa no será responsable, ni directa ni indirectamente, de ninguna pérdida o daño causado o supuestamente causado en relación con la utilización por parte suya de los servicios de video consulta y por ende no será responsable de la calidad, precisión, efectividad, prescripción de medicamentos, diagnósticos o resultados de los servicios médicos proporcionados en video consulta. La utilización por su parte de los servicios de video consulta no crea de ninguna manera una relación médico-paciente entre usted y Bupa, ni ningún tipo de relación profesional médica que de origen a algún deber relativa a servicios médicos por parte de Bupa.

USTED ACEPTA QUE LA TOTAL RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES EXONERADAS DE BUPA (COMO SE DEFINE MÁS ADELANTE) Y SU RECURSO EXCLUSIVO EN DERECHO O EN EQUIDAD, O DE OTRA FORMA CON RESPECTO A SU USO DE LOS SERVICIOS, Y/O POR CUALQUIER VIOLACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, QUEDA LIMITADA SOLAMENTE AL MONTO TOTAL DE LOS CARGOS POR SERVICIO, DE HABERLOS, QUE USTED HAYA PAGADO DENTRO DE LOS ÚLTIMOS 12 MESES POR EL SERVICIO DE VIDEO CONSULTA. ESTO SIGNIFICA QUE BUPA NO TIENE RESPONSABILIDAD ANTE USTED CUANDO LE PROPORCIONA SERVICIOS DE VIDEO CONSULTA GRATUITOS. USTED CONVIENE QUE LAS PARTES EXONERADAS DE BUPA NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CUANTIFICABLE, ACCESORIO, ESPECIAL O EJEMPLAR QUE SURJA DE SU USO O CONFIANZA EN LOS SERVICIOS, O LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, O SU IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR LOS SERVICIOS, CUALQUIER TERMINACIÓN DE SU ACCESO O DESCONTINUACIÓN DE LOS SERVICIOS, NI DE NINGUNA VIOLACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, LO QUE INCLUYE PERO NO ESTÁ LIMITADO A LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, Y PÉRDIDA DE PLUSVALÍA, AUNQUE ALGUNA DE LAS PARTES EXONERADAS DE BUPA SUPIERA O DEBIERA HABER SABIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN LA MEDIDA QUE SE ENCUENTRE QUE ALGUNA DE LAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD QUE ANTECEDEN ES IMPOSIBLE DE HACER CUMPLIR, LA RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES EXONERADAS POR BUPA QUEDARÁ LIMITADA EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LEY. LAS "PARTES EXONERADAS POR BUPA" QUIERE DECIR BUPA Y NUESTRAS EMPRESAS AFILIADAS, SUBSIDIARIAS, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, DERECHOHABIENTES, ALIADOS, CLIENTES, Y PROVEEDORES.
Edad: Los dependientes menores de 18 años podrán usar el servicio de video consulta siempre y cuando estén acompañados por alguno de sus padres o guardianes legales durante la consulta.
Afecciones o tratamientos complejos: En casos de afecciones complejas o si el tratamiento requiere un manejo especializado, el proveedor podrá abstenerse de prescribir y recomendará al paciente acudir a un centro médico o especialista, incluyendo a especialistas en pediatría o salud infantil para los menores de 18 años.
Conducta prohibida: Usted reconoce y acepta que no le está permitido, y usted no ayudará a nadie más a hacer nada de lo siguiente:
- Utilizar los servicios de video consulta de alguna forma que viole alguna ley y/o reglamento;
- Falsear su identidad o suministrarnos información falsa en cualquier momento en o a través de los servicios de video consulta;
- Permitir a otro usuario utilizar sus credenciales para acceder a los servicios de video consulta, o utilizar las credenciales de otro para ello
- Realizar cualquier actividad que amenace la seguridad o la funcionalidad de los servicios de video consulta (tales como accesos no autorizados, introducir virus o hacer ingeniería de reverso).
Descargo de responsabilidad: Bupa intenta mantener los servicios seguros y libres de fallos, pero usted los utiliza a su propio riesgo.
Restricciones: EL SERVICIO DE VIDEO CONSULTA NO ESTÁ DISPONIBLE EN LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA. Usted declara y garantiza que no se encuentra en el momento de la video consulta en Estados Unidos de América.
Cumplimiento: Bupa se reserva el derecho de abstenerse dar acceso a los servicios de video consulta en la medida en que exponga a Bupa al riesgo de sanciones por parte de cualquier autoridad competente o al riesgo de alguna manera estar involucrado en actos o conductas que alguna autoridad competente u organismo regulador pudiera considerar prohibida o indebida.
No modificaciones de cobertura: La prestación del servicio de video consulta relativa a enfermedades, diagnósticos, preexistencias, condición y en general a cualquiera exclusión o limitación de cobertura bajo el plan de beneficios, no conlleva la modificación de cobertura y en ningún evento constituye un precedente respecto a futuras coberturas del mismo evento, condición de salud o similar bajo el plan de beneficios y no genera un derecho adquirido.
Entidades de Bupa que ofrecen a sus clientes el acceso al servicio de videoconsulta a través de Memorial International TPA: Bupa Insurance Company, Bupa Ecuador, S.A. Compañía de Seguros, Bupa Guatemala, Compañía de Seguros, S.A., Bupa Panamá, S.A., Bupa Dominicana, S.A., Bupa Insurance Limited.

Protección de datos personales:

Responsable del tratamiento: consulte apartado I del Aviso de Privacidad del servicio para conocer los datos de las empresas que actúan en cada país como responsable del tratamiento de sus datos (dependiendo de la empresa con la que usted haya contratado la póliza de salud).
Finalidad: correcta prestación del servicio de video consulta que usted ha solicitado y aceptado voluntariamente.

Ejercicio de derechos de protección de datos: privacyoffice@bupalatinamerica.com.
Más información: consulta el Aviso de Privacidad del servicio y/o contacta con el Privacy Officer: privacyoffice@bupalatinamerica.com.

Consentimientos:

Sin perjuicio de las demás finalidades del tratamiento de datos personales que se incluyen en la póliza y en el Aviso de Privacidad , al acceder al servicio de video consulta, autorizo para que mi información médica generada en el servicio de video consulta sea accesible a través de la plataforma de Bupa. Para ello, consiento que el proveedor médico, MEMORIAL INTERNATIONAL TPA LLC y sus afiliadas, compartan mis datos personales (inclusive de salud e información de paciente) a U.S.A. Medical Services Corporation y sus afiliadas (conjuntamente “Bupa”) con el objetivo de que Bupa pueda facilitarme este servicio de acceso a mi información médica a través de la plataforma. Igualmente, consiento la transferencia de los referidos datos personales a los profesionales médicos que me prestarán los servicios futuros de salud solicitados.

Al acceder al servicio de video consulta, autorizo voluntaria y explícitamente a Bupa y sus afiliadas para que mis datos sean compartidos con el proveedor de servicio médico de video consulta MEMORIAL INTERNATIONAL TPA LLC y sus afiliadas, con la finalidad de recibir el servicio médico solicitado.

Al acceder al servicio de video consulta, garantizo que he leído, entiendo y acepto los presentes Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad.